Ми прагнемо, щоб ваш проєкт із шумоізоляції був успішним. Якщо товар вам не підійшов або виявився з дефектом, ви можете повернути або обміняти його протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Умови повернення товару належної якості (якщо товар не знадобився)
Ви можете повернути товар за таких умов:

Збережено його товарний вигляд (немає слідів монтажу, клею, механічних пошкоджень).

Цілісність заводської упаковки не порушена (особливо актуально для мінеральної вати, мембран та акустичного поролону).

Товар не має сторонніх запахів (вологи, диму тощо), оскільки ізоляційні матеріали легко їх вбирають.

Наявний розрахунковий документ (чек або видаткова накладна).

2. Товари, що НЕ підлягають поверненню
Згідно з чинним законодавством та специфікою нашого асортименту, ми не приймаємо назад:

Матеріали, нарізані індивідуально під ваші розміри (відрізні шматки демпферної стрічки, мембрани або матеріали, що продаються «на метраж»).

Витратні матеріали з відкритим пакуванням (відкриті туби з акустичним герметиком або клеєм).

Товари зі слідами використання (панелі, які вже кріпилися на дюбелі або клей).

3. Товар неналежної якості (брак)
Якщо ви виявили виробничий брак матеріалів, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми оперативно обміняємо товар на новий або повернемо кошти у повному обсязі.

4. Процедура повернення

Заявка: Для ініціації повернення зателефонуйте нам за номером 0967687916 або напишіть на email stopzvuk.ukraine@gmail.com, вказавши номер замовлення та причину повернення.

Відправка: Повернення товару здійснюється транспортною компанією «Нова Пошта» за адресою: Львів, відділення НП №100 , Касперський Тарас , 0967847916.

5. Оплата логістики та комісії

Повернення товару належної якості: Оскільки звукоізоляція часто є великогабаритною (гіпсокартон, пачки вати), транспортні витрати на повернення повністю оплачує покупець за тарифами перевізника.

Повернення товару неналежної якості (брак): Транспортні витрати на обмін або повернення бракованого товару оплачує наш магазин.

Комісія за обробку повернення: Ми не стягуємо жодних додаткових комісій за повернення товару на склад (Restocking fee – 0 грн).

6. Повернення коштів

Після отримання товару на наш склад ми перевіряємо його стан протягом 1–3 робочих днів.

Після успішної перевірки кошти повертаються на вашу банківську карту або розрахунковий рахунок (тим самим способом, яким здійснювалася оплата).

Термін зарахування коштів: від 1 до 7 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку.

> Важливо: При отриманні замовлення на пошті або від кур’єра обов’язково перевіряйте цілісність пакування. Якщо ви виявили пошкодження (розірвані пачки вати, пом’яті краї панелей) під час транспортування, одразу зафіксуйте це акт-претензією у присутності співробітника пошти.